正直、今の世の中
「地味にイラっとする」ことが多い、、
と感じるのは私だけでしょうか？
それは、「人に対する接し方」
特に、接客においては「それはないんじゃない！」と気持ちがザワつき、
しかし、こちらが我慢するしかない、ということがある。
…上記で言っているのは、「私が客」の場合、、、
まあ、独り言と受け取って欲しい。
企業においての「クレーム対応」能力はその企業の実力を左右するところだといっても過言ではない。
イラっとさせられたら、それを如何に消化し、企業イメージを昇華させるか。。。
以前は、「クレーム対応」と言ったら
クレーマーに対する対応だったが、
今の世の中、「クレームにさせない対応を」も学ばせる必要がある、、、と痛感する次第。。。
腕が鳴る・・・・。
いやっ、神経すり減る・・・。
2022.9.14